Expéditions et retour

Toutes les expéditions effectuées par Bēlēnsa sont acheminées par la Poste. Lorsque la livraison n'est pas spécifiée comme "gratuite", les frais de livraison sont calculés en fonction du poids des produits compris dans la commande.

Les produits commandés par l'acheteur seront expédiés à l'adresse indiquée par ce dernier sur le bon de commande sous cinq à dix jours pour les produits en stock, à compter du jour ouvrable suivant celui de la validation par l'Acheteur de sa commande. Si les produits ne sont pas en stock au moment du traitement de la commande, l'acheteur est informé par e-mail du délai de mise en disponibilité. Bēlēnsa décline toute responsabilité en cas de délai de livraison trop important du fait du transporteur, ainsi qu'en cas de perte des produits commandés. Il est précisé que les risques du transport sont supportés par l'acheteur. En cas de retard de livraison, l'acheteur devra signaler ce retard, au plus vite au service consommateurs Bēlēnsa, par e-mail adressé à contact@belensa-cosmetics.com ou par téléphone au +33 (0)78 10 87 962.

A la réception des produits commandés, l'acheteur devra vérifier la conformité de ces produits. Toute anomalie concernant la livraison (produit manquant ou cassé, colis endommagé,...) devra être signalée par l'acheteur auprès du transporteur/livreur au moment de la remise du colis et devra impérativement être notifiée, le jour même de la réception ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la réception, au service clients Bēlēnsa, par e-mail adressé à contact@belensa-cosmetics.com. Faute de déclaration dans le temps imparti, le client prend à sa charge la responsabilité d'éventuels dommages de la marchandise.

Pour tout retour en rapport avec une erreur de livraison, une erreur de produit, etc. une demande de retour est obligatoire. Toutes les demandes de retours doivent être adressées à contact@belensa-cosmetics.com Les retours sont acceptés uniquement dans leur carton d'origine.